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   网络服务差缺的是良知不是技术

日前,工信部部长苗圩就“按秒计费”、“宽带不宽”等电信热点话题,回答了媒体提问。他说:“按秒计费”不是技术问题,工信部正在加紧研究更合理的话费计算方式;至于“宽带不宽”,主要集中在两方面,即城域网和“最后一公里”,对于城域网带宽,“光进铜退”是最佳解决方案,对于“最后一公里”,政府将根据实际情况进行安排布局。

其实,我以为,网络服务拷问的是运营商的良知。

在拥有数亿网民的中国内地,从事网络服务的运营商,有巨大的盈利空间。合乎良知的经营要求,应该是服务更好,收费更低。但权威部门发布的数据所证明的事实,恰恰相反。2008年,我国内地上网接入速率约为1.8兆,日本是63兆,韩国是40兆,中国香港是20兆。但这一年,我国宽带用户平均月资费83.8元,相当于每兆每月46.6元,是韩国的18倍、日本的51.5倍。如果考虑到收入差距,这一年韩国人均国民收入是我国内地6.9倍,那就意味着我们的宽带资费水平相当于韩国的124倍。

我觉得工信部更应该回答的是,为什么会有如此令人咋舌的反差。低劣得不能再低劣的服务,高昂得不能再高昂的收费,除了归咎于运营商缺乏良知,和管理部门的监管缺失,实在没其他更好的解释。

再说到“以秒计费”,呼吁多年了,既然技术上没问题,为什么就执意不改?原因很简单,有着巨大的利益。据有关专家对2010年的估算,在这一年,三大移动通信营运商“不足一分钟按一分钟计费”,多收了1132.8亿元,相当于平均每个用户被多收了131.26元。

再说到“宽带不宽”,无论城域网的问题,还是“最后一公里”的问题,到了用户手上,就是有可能慢得网页打不开、QQ挂不上、邮箱进不去的问题。那么高昂的收费,怎么能提供那么低劣的服务?韩国能做到的,日本能做到的,我们为什么做不到?缺的同样不是技术,而是良知。

缺乏良知的表现远不止这些。我去年首次使用智能手机,下载两段相声,就被运营商扣走400多元。更荒唐的是,预存话费不足百元,它却允许我透支到近800元。下载流量的资费,它既不设限,也不提醒,更不停机,挖一个大坑等着你。

作为管理者,我希望工信部有足够的良知,去纠正运营商们的无良。我们拭目以待。

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